“本以為辦理用水報(bào)裝要跑好幾個(gè)地方，沒(méi)想到只需一個(gè)電話，供排水集團(tuán)的工作人員就直接上門辦理，手續(xù)簡(jiǎn)單又快捷！”近日，一位用戶在體驗(yàn)滄州供排水集團(tuán)新推出的上門報(bào)裝服務(wù)后，連連稱贊。

 

　　為提升服務(wù)質(zhì)效，滄州供排水集團(tuán)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，將數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為便民實(shí)效，全面推行“預(yù)約上門、全程代辦”服務(wù)模式，并建立客服代表專屬跟進(jìn)機(jī)制。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署下，營(yíng)銷管理部與智慧水務(wù)中心緊密協(xié)作，以“用水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程再造”為突破口，系統(tǒng)梳理優(yōu)化全業(yè)務(wù)鏈條，推動(dòng)新版報(bào)裝系統(tǒng)上線運(yùn)行。在調(diào)試運(yùn)行期間，部門間建立高效協(xié)同機(jī)制，圍繞“系統(tǒng)提能、業(yè)務(wù)提效、服務(wù)提質(zhì)”目標(biāo)，堅(jiān)持“邊運(yùn)行、邊優(yōu)化”原則，及時(shí)解決系統(tǒng)適配與操作問(wèn)題，聯(lián)合完成試運(yùn)行問(wèn)題整改與系統(tǒng)功能迭代，為系統(tǒng)正式上線及平穩(wěn)運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)建立常態(tài)化運(yùn)維溝通機(jī)制、開(kāi)展分級(jí)分類培訓(xùn)、構(gòu)建多維度效能評(píng)估體系，形成“上線—運(yùn)維—優(yōu)化”閉環(huán)管理，持續(xù)增強(qiáng)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的契合度，推動(dòng)系統(tǒng)由“可用、能用”向“好用、實(shí)用”升級(jí)。

 

　　從“窗口辦理”到“上門服務(wù)”，從“線下奔波”到“線上流轉(zhuǎn)”，滄州供排水集團(tuán)依托新升級(jí)的報(bào)裝系統(tǒng)，由客服代表主動(dòng)對(duì)接用戶需求，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助填報(bào)信息、收集材料，實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)并跟蹤辦理進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)了用戶報(bào)裝“零跑腿”，切實(shí)打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。此舉不僅提高了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，也顯著提升了用戶體驗(yàn)，為客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。